通れば価値がある
1件ごとの提出に
金銭的な価値、または
法的な対応義務がある
AGENTIC FLOODING
84 CASES / 11 COUNTRIES
AIで申請・苦情が急増、という論文
先にあふれるのは、
「手間」で守られていた窓口。
記事：AIで申請・苦情が急増、84事例の論文。先にあふれるのは「手間」で守られていた窓口
01 / WHAT THE PAPER COUNTED
AIで手間が減り、提出が急増する。
集めた事例
84事例
行政サービスへの提出の急増
対象範囲
11の国・地域
Hertie School Chris Schmitz氏ら
ただし論文は、この手法ではAIが急増の原因だと因果的には言えないと明記。
出典：Characterizing Agentic Flooding of Government Services（arXiv）／Ethan Mollick氏のX投稿（2026年10月18日 日本時間）
02 / WHERE IT FLOODS FIRST
リスクが高いのは、この二つが重なる窓口。
×
抑えていたのは手間
件数を抑えていたのが
仕組みではなく
手続きの複雑さや専門知識
論文が挙げる例：税の申告、裁判所への請求。
Schmitz氏はTechCrunchに、行政への新たな申請の大半は本来請求できる人によるものだと述べています。
03 / TWO RESPONSES
手間を戻すか、設計し直すか。
手間を戻す
手数料、対面の手続き、
提出数の上限で需要を抑える
速く導入でき、効果も出ている。
ただし体験を悪くし、手続きの不公平を生み得る。
設計し直す
本人確認付きの構造化された入力画面、
処理へのAI導入で処理能力を高める
詰まりを根本から減らせる。
ただし初期投資が大きくなる。
論文が整理した対応の2分類
04 / SORT YOUR OWN INTAKE
自社の受付窓口も、2つの問いで。
2問
Q1通れば相手に価値があるか
Q2件数を抑えているのは設計か、手間か
両方に当てはまる窓口は、手数料や制限で手間を戻す前に、入力項目の構造化と本人確認で設計し直せないかを先に検討する。
例：製品の保証・返金の申請を、自由記述のフォームで受けている場合。／企業の窓口への当てはめは記事の編集上の提案です。
PROTOCORE LAB
あふれる前に、窓口を仕分ける。