PROTOCORE LAB 01 / 08
AI × WORKFLOW
AI活用ARTICLE
生成AIを 業務フローに 組み込む方法
改善対象の選び方と効果測定
返信案が速くできても、 仕事全体が速くなるとは限らない。
文章作成だけなら
AIなし
作成
AIあり
作成
短縮↓
照合と修正を含めると
AIなし
合計
AIあり
作成 照合 修正
増加↑
※ AIで返信案を作る前後の比較（バーの長さはイメージ）
3 分
合計だけで、 「AIは使えない」とは 決められない。
何を直した3分なのかで、次の判断が変わる。
ONE CASE FLOW操作案内CSの試行フロー（仮例）

まずは、最近完了した一件をたどる。

01受付
02手順の版を
確認
03返信案を
作成
04原本と照合
05返信・
対応記録
返金依頼
責任者へ渡す
不一致なら
送らず
人が対応
作業を矢印でつなぎ、担当と文書の場所・版を添える。受け手にも確かめる。
WHERE TO START

改善する場所を、分けて選ぶ。

01
調べる
原因を調べる箇所
02
変える
条件を確認して小さく変える箇所
03
人に戻す
例外は戻し先と受ける担当を決める
COMPARE 起きる頻度 完了までへの影響 誤ったときの影響 変更のしやすさ
MEASURE THE EFFECT

試行後は、同じ記録で比べる。

01
品質
原本との不一致、漏れ、
誤った約束、例外の戻し先
02
総作業時間
準備・検索・入力・照合・
修正・引継ぎ・送信・記録
03
待ち
受付から完了までの待ち、
受取側の手戻り
速くても品質を満たさない方法は、そのまま広げない。
GOAL FOR ONE WEEK
一週間の到達点は、 AIを入れることではない。
を、関係者と共有できる状態へ。
PROTOCORE LAB
生成AIを業務フローに組み込む方法