01 / DATA
記録が足りない・
つながらない
1枚に。
BEFORE AI / START WITH THE FLOW
AI導入の前に、業務の流れを1枚にする。
CSの改善対象を選ぶ準備
01 / MAP THE WORK
始まりから終わりまで、つなぐ。
受付始点
→
確認作業・担当
→
回答作業・担当
→
対応完了終点・完了条件
引き継ぎ・例外渡す情報と、戻し先
記録場所何を、どこに残すか
判断者誰が、次へ進めるか
現場の最近の対応を、記録と照らしてたどる。
02 / FIND THE CAUSE
原因から選ぶ、3つの改善候補。
02 / OPERATION
情報はあるが、
仕事が進まない
運用変更
引き継ぎ条件・判断者を決める03 / AI
材料と確認者が
そろっている
AI活用の候補
要約・分類・返信の下書き複数の手当てが必要な場合も。先に整えることまで決める。
03 / VERIFY THE OUTPUT
AIの出力は、
確認する人まで決める。
入力する材料必要な記録をそろえる
→
AIで試す求める出力を具体化
→
人が確認誤り・判断できない内容の扱い
確認や修正の負担まで含めて、検証する。
NEXT ACTION / DECIDE BEFORE YOU TRY
まず決めるのは、
どの業務の、
何を確かめるか。
試す範囲・担当者前後を比べる指標続ける判断基準
業務フローから、最初の改善対象を選ぶ。
PROTOCORE LAB
AI導入は、業務の流れを描くことから。