01 / THE QUESTION

登録したのに
使われない。

価値不足と「体験前の離脱」を見分ける

02 / TRACE THE JOURNEY

止まった場所を、5段階で見る。

1. 01登録何を期待した？
2. 02初回利用操作できた？
3. 03価値の実感目的に役立った？
4. 04再利用次も使った？
5. 05有料支払う判断は？

登録完了 ≠ 価値の実感　／　順番は自社の提供方法に合わせて調整

03 / BEFORE THE EXPERIENCE

体験の手前で、止まっていないか。

試せない段階では、価値を評価する材料が足りません。

04 / AFTER THE EXPERIENCE

体験した後は、期待との差を見る。

再利用がないときは、「次に使う機会があったか」も確認。

05 / THE NEXT ACTION

機能を増やす前に、
止まった理由を確かめる。

改善の完了 ＝ 確かめたかったことが分かったとき。